Politique de remboursement

1. Informations générales

Chez ulmoriaz, nous accordons une attention particulière à la clarté des procédures de retour et de remboursement.

Cette politique s’applique aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne pour les marchandises expédiées.

Les droits légaux des consommateurs, notamment le droit légal de rétractation ainsi que les droits applicables en cas de marchandises défectueuses ou non conformes, restent inchangés.

2. Droit légal de rétractation

Conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs, vous disposez d’un droit légal de rétractation.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous adressant une déclaration claire indiquant votre décision de vous rétracter.

Vous n’avez pas besoin d’obtenir une autorisation préalable pour exercer ce droit.

L’utilisation d’un formulaire spécifique n’est pas obligatoire. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation par toute autre déclaration claire.

3. Délai de rétractation et de retour

Le délai applicable au retour des marchandises est de 14 jours.

Ce délai commence à compter de la réception de la marchandise.

Si le dernier jour du délai tombe un week-end ou un jour férié, le délai est prolongé conformément aux règles applicables.

Cette politique s’applique aux produits achetés après l’entrée en vigueur ou la mise à jour de ces règles.

4. Adresse de retour

Les marchandises retournées doivent être envoyées à l’adresse suivante :

ulmoriaz
110 PEACHTREE CT APT A
KENNEDALE, TX 76060
États-Unis

Cette adresse correspond également à l’adresse utilisée pour les activités commerciales et les retours.

5. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Informez-nous clairement de votre décision de retourner la marchandise ou d’exercer votre droit légal de rétractation.
2. Retournez la marchandise à l’adresse de retour indiquée.
3. Conservez une preuve d’expédition du retour lorsque cela est applicable.

Le numéro de commande peut être communiqué afin de faciliter l’identification de la commande. Toutefois, il ne constitue pas une condition obligatoire pour exercer votre droit légal de rétractation.

6. Frais de retour

Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client lorsque le retour nécessite un envoi postal ou un transporteur.

Aucun frais de traitement de retour ou frais de réapprovisionnement n’est appliqué.

Les retours en point de vente (POS returns) ne sont pas concernés par cette règle de frais d’expédition de retour.

7. Remboursement

Après réception d’une déclaration de rétractation valide, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours conformément aux règles applicables.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Selon le mode de paiement utilisé, la banque ou le prestataire de paiement, le montant remboursé apparaît généralement sur le compte du client dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés après l’émission du remboursement.

Aucun frais de remboursement ou frais administratif n’est facturé au consommateur.

8. Remboursement des frais de livraison en cas de rétractation totale de la commande

Lorsque le consommateur exerce son droit de rétractation pour l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés.

Le remboursement comprend :

• le montant réellement payé pour les marchandises ;
• les taxes applicables ;
• les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Les différences de prix liées à un choix volontaire d’une livraison accélérée ou d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursées.

Les frais directs de retour déjà communiqués au consommateur et les éventuelles diminutions de valeur causées par une utilisation inappropriée des marchandises peuvent être exclus du remboursement conformément aux règles applicables.

9. État des marchandises retournées

Le consommateur peut examiner les marchandises afin de vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

L’ouverture de l’emballage ou une vérification normale du produit ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation.

Une éventuelle diminution de valeur peut uniquement être prise en compte lorsque les conditions légales applicables sont remplies.

10. Produits défectueux ou non conformes

En cas de marchandises endommagées, incomplètes, incorrectes ou non conformes, les droits légaux du consommateur restent applicables.

Nous traiterons les demandes relatives aux défauts conformément aux règles de protection des consommateurs applicables.

11. Produits en liquidation

Les produits en liquidation ne peuvent pas faire l’objet d’une demande de retour ou d’annulation.

Cette restriction concerne uniquement les produits identifiés comme produits en liquidation.

Les droits légaux applicables restent inchangés lorsque la loi prévoit leur application obligatoire.

12. Annulation avant expédition

L’annulation concerne uniquement les commandes dont les marchandises n’ont pas encore été expédiées.

Une demande d’annulation peut être effectuée jusqu’au moment où la marchandise est expédiée.

Après expédition, les règles relatives au retour et au droit légal de rétractation s’appliquent.

13. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire type suivant pour exercer votre droit de rétractation :

À l’attention de :

ulmoriaz
110 PEACHTREE CT APT A
KENNEDALE, TX 76060
E-mail : deliveryservice@ulmoriaz.com

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des marchandises suivantes :

• Description des marchandises :
• Commandé le :
• Reçu le :
• Nom du/des consommateur(s) :
• Adresse du/des consommateur(s) :
• Date :

Signature du/des consommateur(s)
(uniquement en cas de notification sur papier)

L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire. Toute autre déclaration claire exprimant la décision de rétractation est également valable.

14. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une demande d’annulation, vous pouvez nous contacter :

ulmoriaz
E-mail : deliveryservice@ulmoriaz.com
Téléphone : +1 (325) 710-4044